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私たちが解決しようとした課題

すべてのAIエージェントにはベースとなるスクリプトが必要ですが、ほとんどの企業にとって、そこで作業が滞ってしまいます。優れたコールスクリプトを書くのは容易ではなく、通常、トップの営業担当者や最も経験豊富なサポートマネージャーを本来の業務から引き離し、何日もかけてゼロから作成し、さらに何週間もかけて直感に基づき調整を繰り返すことになります。小規模なチームの場合はさらに深刻で、そもそもそのような経験豊富な人材がいないことも珍しくありません。\n\nその結果、企業は2つの状況のいずれかに陥ります。スクリプトを書く時間が誰にもないためにAIエージェントを導入できないか、あるいは平凡なスクリプトで運用を開始し、より良いものがあったかもしれないという事実に気づかないままになってしまうかです。Script Generatorは、その負担を完全に取り除きます。

仕組み

現在の状況に合わせて、4つの活用方法があります。\n\nスクリプトがない場合：初めてのアウトバウンド営業キャンペーンを開始する場合や、初めて時間外サポートを立ち上げる際など、渡せるスクリプトがない場合でも、Gailが作成します。アポイントの予約、支払いの督促、ポリシーに関する質問への回答など、キャンペーンの目的を伝えるだけで、その会話に特化したスクリプトを生成します。\n\nスクリプトはあるが、より良くしたい場合：既存のスクリプトをGailに渡せば、最適化を行います。Gailは、これまでのエージェントが約10億件もの会話を管理してきた経験から、どのような内容が効果的かを熟知しており、その経験を活かして現在の内容をブラッシュアップします。\n\nスクリプトを変更したくない場合：長年かけて洗練させたスクリプトがあり、一言一句変えたくないというチームもあるでしょう。もちろん問題ありません。Gailはあなたのスクリプトをそのまま使用します。\n\n通話の録音がある場合：これが私の一番のお気に入りです。トップ担当者の最高の通話録音をアップロードすると、GailがそれをAIエージェント用のスクリプトに変換します。トップパフォーマーのノウハウが一人の頭の中に留まることなく、組織全体で活用できる資産になります。

Gailはスクリプトの作成だけでなく、テストも可能です

Gailは一度に何百万件ものコールを行うことができるため、1つのスクリプトを試してうまくいくのを待つ必要はもうありません。複数の異なるスクリプトを生成し、それらを個別のキャンペーンとして並行して実行し、データに基づいてどれが実際に効果的かを確認できます。営業チームが試行錯誤に四半期丸ごと費やしていたことが、わずか数日で完了します。また、すべてのバリエーションをゼロから書く代わりに、Gailがその作業を代行します。\n\n自社にとって最適なスクリプトがどのようなものか知りたい場合、数ヶ月ではなく数分で答えを見つけることができます。

始め方

Script Generatorは、Gail Suiteの一部として本日よりご利用いただけます。Gailについて詳しく知り、ビジネスにどのように役立つかを確認したい場合は、こちらからデモをご予約ください。