Untitled blog article

本日、オムニチャネル会話型エージェントを発表いたします。平易な言葉で言えば、創業以来Gailの主な能力であった音声に加え、SMS、ウェブチャット、WhatsAppを通じてコミュニケーションを行う会話型AIエージェントのことです。これらのAIエージェントは、インバウンド、アウトバウンド、セールスサポート、債権回収などに活用できます。Gailのお客様は、音声AIに1社、SMSに別の1社、ウェブチャットにさらに別の1社、WhatsAppにまた別の1社というように、複数のベンダーを使い分ける必要はもうありません。今では、単一のスイートですべてを利用できるようになりました。

私たちが解決しようとした課題

先日のGail Suiteのリリースでも強調したように、企業は、様々な単一機能ソリューションが連携し、まとまって機能することを期待して、何ヶ月もかけて評価することに時間を費やしたくありません。最新の新興技術の最高の機能を結集し、1つの統合、1つの交渉、1つのベンダーで利用できるようにする単一のソリューションを求めています。\n\nGailが登場する前は、会話型AIエージェントだけを導入しようとする企業は、AIスタックを構成する以下の多くのレイヤーからベンダーを選択しなければなりませんでした。音声AI、メッセージングシステム、ナレッジマネジメント、AIモデル、分析、さらには文字起こしに至るまで、プロバイダーを選ばなければなりませんでした。そしてこれらはすべて、自社のビジネスや業界においてAIを賢くするためのトレーニングを行う前に行うべき作業です。多くの企業にとってこれは圧倒的な負担であり、最近の調査で金融機関の90%でAIの導入が進んでおらず、AIパイロットの95%が失敗していることが示された大きな理由となっています。

Gailがすでに解決している方法

Gailは音声AIエージェントを提供する世界初の企業の1つでしたが、ここ数ヶ月、音声、ウェブチャット、SMS向けのAIエージェントの限定リリースを開始しました。その短い期間に、Gailはすでに20カ国の2,000万人以上の銀行・保険顧客をサポートし、1億5,000万件近いSMSメッセージをやり取りし、10億件近い会話を管理してきました。そのうち1億件以上は営業時間外の対応でした。\n\n顧客はGailを利用することで、リテンション（維持率）やNPS（顧客推奨度）といったKPIが急上昇するのを目の当たりにしながら、数百万ドルの収益とコスト削減を実現しています。Gailを体験し、ビジネスにどのように役立つかを確認したい場合は、こちらからデモを予約してください。