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Hoje estamos anunciando nossos agentes conversacionais omnichannel. Em termos simples, isso significa agentes de IA conversacional que se comunicam via SMS, webchat e WhatsApp — além da voz, que tem sido a principal habilidade da Gail desde o início. Esses agentes de IA podem ser usados para lidar com chamadas recebidas, efetuadas, suporte de vendas, cobranças e muito mais. Os clientes da Gail não precisam mais usar um fornecedor para IA de voz, outro para SMS, outro para webchat e outro para WhatsApp. Agora eles têm tudo disponível em uma única suíte.

O problema que nos propusemos a resolver

Como destacamos no nosso lançamento recente da Gail Suite, as empresas não querem passar meses a avaliar várias soluções pontuais na esperança de que se liguem e trabalhem de forma coesa. Querem uma solução única que reúna as melhores capacidades das mais recentes tecnologias emergentes e que as disponibilize com uma única integração, uma única negociação e um único fornecedor.\n\nAntes da Gail, uma empresa que pretendesse implementar apenas agentes de IA conversacional teria de selecionar fornecedores de muitas das seguintes camadas que compõem as pilhas de IA. Teriam de escolher fornecedores entre IA de voz, sistemas de mensagens, gestão de conhecimento, modelos de IA, análises e até transcrição. E tudo isto é o trabalho a realizar antes de treinar a IA para ser inteligente no seu negócio e setor. É avassalador para muitos e uma grande razão pela qual um estudo recente mostrou que a adoção de IA continua baixa em 90% das instituições financeiras, e que 95% dos pilotos de IA falham.

Como a Gail já está resolvendo isso

Embora a Gail tenha sido uma das primeiras empresas do mundo a fornecer agentes de IA de voz, começamos a implementar nossos agentes de IA para voz, webchat e SMS nos últimos meses em lançamentos controlados. Ao longo desse curto período, a Gail já atendeu mais de 20 milhões de clientes bancários e de seguros em 20 países, trocou quase 150 milhões de mensagens SMS e geriu quase um bilhão de conversas — com mais de 100 milhões a ocorrerem fora de horas.\n\nOs clientes estão a ganhar e a poupar milhões de dólares com a Gail, enquanto veem KPIs como retenção e NPS dispararem. Se quiser conhecer a Gail e ver como pode ajudar o seu negócio, agende uma demonstração aqui.