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Aujourd'hui, nous annonçons nos agents conversationnels omnicanaux. En termes simples, cela signifie des agents d'IA conversationnelle qui communiquent via SMS, webchat et WhatsApp — en plus de la voix, qui est la compétence principale de Gail depuis sa création. Ces agents d'IA peuvent être utilisés pour gérer les appels entrants, sortants, le support de vente, le recouvrement et bien plus encore. Les clients de Gail n'ont plus besoin d'utiliser un fournisseur pour l'IA vocale, un autre pour les SMS, un autre pour le webchat et un autre pour WhatsApp. Ils disposent désormais de tout cela dans une seule suite.

Le problème que nous avons entrepris de résoudre

Comme nous l'avons souligné dans notre récente sortie de la Gail Suite, les entreprises ne veulent pas passer des mois à évaluer diverses solutions ponctuelles dans l'espoir qu'elles se connectent et fonctionnent de manière cohérente. Elles veulent une solution unique qui rassemble les meilleures capacités des dernières technologies émergentes et les mette à disposition avec une seule intégration, une seule négociation et un seul fournisseur.\n\nAvant Gail, une entreprise cherchant à mettre en œuvre uniquement des agents d'IA conversationnelle aurait dû sélectionner des fournisseurs parmi les nombreuses couches suivantes qui composent les piles d'IA. Elle aurait dû choisir des prestataires entre l'IA vocale, les systèmes de messagerie, la gestion des connaissances, les modèles d'IA, l'analytique et même la transcription. Et tout cela est le travail à accomplir avant de former l'IA pour qu'elle soit intelligente dans votre entreprise et votre secteur. C'est accablant pour beaucoup et c'est l'une des raisons majeures pour lesquelles une étude récente a montré que l'adoption de l'IA reste faible dans 90 % des institutions financières et que 95 % des pilotes d'IA échouent.

Comment Gail le résout déjà

Bien que Gail ait été l'une des premières entreprises au monde à proposer des agents d'IA vocale, nous avons commencé à déployer nos agents d'IA pour la voix, le webchat et les SMS au cours des derniers mois dans le cadre de versions contrôlées. Tout au long de cette courte période, Gail a déjà pris en charge plus de 20 millions de clients de banques et d'assurances dans 20 pays, a échangé près de 150 millions de messages SMS et a géré près d'un milliard de conversations — dont plus de 100 millions après les heures d'ouverture.\n\nLes clients gagnent et économisent des millions de dollars avec Gail, tout en voyant s'envoler les indicateurs de performance clés (KPI) tels que la rétention et le NPS. Si vous souhaitez rencontrer Gail et voir comment elle peut aider votre entreprise, planifiez une démo ici.