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Hoy anunciamos nuestros agentes conversacionales omnicanal. En términos sencillos, eso significa agentes de IA conversacional que se comunican a través de SMS, webchat y WhatsApp, además de la voz, que ha sido la capacidad principal de Gail desde su inicio. Estos agentes de IA se pueden utilizar para gestionar llamadas entrantes, salientes, soporte de ventas, cobranzas y mucho más. Los clientes de Gail ya no necesitan usar un proveedor para IA de voz, otro para SMS, otro para webchat y otro para WhatsApp. Ahora lo tienen todo disponible en una sola suite.

El problema que nos propusimos resolver

Como destacamos en nuestro reciente lanzamiento de Gail Suite, las empresas no quieren pasar meses evaluando diversas soluciones puntuales con la esperanza de que se conecten y trabajen de manera cohesionada. Quieren una solución única que reúna las mejores capacidades de las últimas tecnologías emergentes y las ponga a su disposición con una sola integración, una sola negociación y un solo proveedor.\n\nAntes de Gail, una empresa que buscara implementar solo agentes de IA conversacional tendría que seleccionar proveedores de muchas de las siguientes capas que componen las pilas de IA. Tendrían que elegir proveedores entre IA de voz, sistemas de mensajería, gestión del conocimiento, modelos de IA, análisis e incluso transcripción. Y todo esto es el trabajo que hay que hacer antes de entrenar a la IA para que sea inteligente en su negocio e industria. Es abrumador para muchos y una gran razón por la que un estudio reciente mostró que la adopción de la IA sigue siendo baja en el 90% de las instituciones financieras, y que el 95% de los pilotos de IA fallan.

Cómo Gail ya lo está resolviendo

Aunque Gail fue una de las primeras empresas del mundo en ofrecer agentes de IA de voz, comenzamos a lanzar nuestros agentes de IA para voz, webchat y SMS durante los últimos meses en versiones controladas. A lo largo de ese corto período de tiempo, Gail ya ha atendido a más de 20 millones de clientes bancarios y de seguros de 20 países, ha intercambiado casi 150 millones de mensajes SMS y ha gestionado casi mil millones de conversaciones, con más de 100 millones de ellas fuera del horario de atención.\n\nLos clientes están ganando y ahorrando millones de dólares con Gail, mientras ven cómo se disparan los KPI como la retención y el NPS. Si desea conocer a Gail y ver cómo puede ayudar a su negocio, programe una demostración aquí.