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Heute kündigen wir unsere Omni-Channel-Konversations-Agenten an. Einfach ausgedrückt bedeutet das konversationelle KI-Agenten, die über SMS, Webchat und WhatsApp kommunizieren – zusätzlich zur Stimme, die seit der Gründung die Hauptfähigkeit von Gail war. Diese KI-Agenten können für Inbound, Outbound, Vertriebsunterstützung, Inkasso und vieles mehr eingesetzt werden. Kunden von Gail müssen nicht mehr einen Anbieter für Sprach-KI, einen anderen für SMS, einen weiteren für Webchat und einen weiteren für WhatsApp nutzen. Ab jetzt steht ihnen alles in einer einzigen Suite zur Verfügung.

Das Problem, das wir lösen wollten

Wie wir in unserer jüngsten Veröffentlichung der Gail Suite hervorgehoben haben, wollen Unternehmen nicht monatelang verschiedene Einzellösungen evaluieren, in der Hoffnung, dass diese sich verbinden und nahtlos zusammenarbeiten. Sie wollen eine Einzellösung, die die besten Funktionen der neuesten aufstrebenden Technologien vereint und diese mit einer Integration, einer Verhandlung und einem Anbieter verfügbar macht.\n\nVor Gail musste ein Unternehmen, das allein konversationelle KI-Agenten implementieren wollte, Anbieter aus vielen der folgenden Ebenen auswählen, die KI-Stacks bilden. Sie mussten Anbieter für Sprach-KI, Messengersysteme, Wissensmanagement, KI-Modelle, Analysen und sogar Transkription wählen. Und all dies ist die Arbeit, die erledigt werden muss, bevor die KI darauf trainiert wird, in Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche intelligent zu agieren. Es ist für viele überwältigend und ein Hauptgrund dafür, warum eine aktuelle Studie zeigte, dass die KI-Einführung bei 90 % der Finanzinstitute niedrig bleibt und 95 % der KI-Piloten scheitern.

Wie Gail das Problem bereits löst

Obwohl Gail eines der ersten Unternehmen weltweit war, das Sprach-KI-Agenten anbot, haben wir in den letzten Monaten damit begonnen, unsere KI-Agenten für Sprache, Webchat und SMS in kontrollierten Versionen einzuführen. In dieser kurzen Zeit hat Gail bereits mehr als 20 Millionen Bank- und Versicherungskunden aus 20 Ländern unterstützt, fast 150 Millionen SMS-Nachrichten ausgetauscht und fast eine Milliarde Gespräche verwaltet – davon mehr als 100 Millionen nach Geschäftsschluss.\n\nKunden verdienen und sparen mit Gail Millionen von Dollar, während sie KPIs wie Kundenbindung und NPS in die Höhe schnellen sehen. Wenn Sie Gail kennenlernen und sehen möchten, wie es Ihrem Unternehmen helfen kann, vereinbaren Sie hier eine Demo.